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Hôtel restaurant de La Vallée est situé : 6 avenue Georges V, 35800 Dinard, 02 99 46 94 00
Société : SASU FRANEL
Adresse du siège social : 19A rue de Châtillon, 35000 Rennes
Capital social : 7 622,45 €
N° RCS : 343 101 374 
N° de TVA : FR80343101374

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Annulation ou modification d’une réservation par le client
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Les réservations avec prépaiement ne peuvent faire l’objet d’aucune modification et/ou annulation. Les sommes versées d’avance constituant des arrhes, elles ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement, ce qui sera indiqué dans les conditions de vente du tarif portées à la connaissance du Client et acceptées par lui.
Lorsque l’annulation d’une réservation est possible, un lien spécifique « annuler une commande » est disponible sur la page d’accueil du Site, permettant d’annuler une réservation en renseignant l’adresse e-mail fournie lors de la réservation et le numéro de réservation indiqué dans l’e-mail de confirmation de la réservation.
Certaines offres commerciales présentes sur le site comportent des conditions particulières sur l’annulation et la modification de la réservation, celles-ci sont détaillées dans leurs Conditions particulières figurant dans la fiche descriptive de l’offre.
Sauf conditions particulières différentes, l’annulation ou la modification d’une réservation n’est possible sans frais que dans un délai minimum de 5 jours avant l’heure d’arrivée prévue par la réservation en Octobre / Décembre / Janvier / Février / Mars; un délai minimum de 7 jours avant l’heure d’arrivée prévue par la réservation en Avril / Mai / Juin / Septembre; un délai minimum de 14 jours avant l’heure d’arrivée prévue par la réservation en Juillet / Août et valable également pour les réservation à 7 nuitées (tarif semaine : -10% tarif standard). Pour toute annulation survenant avant, la somme totale du séjour sera automatiquement débitée de la carte de crédit du Client indiquée au moment de la réservation.
Afin de modifier une réservation sur le Site, la réservation effectuée doit être annulée dans les conditions précitées et une nouvelle réservation doit être effectuée.
Dans le cas d’une contamination au Covid-19 avant le séjour, aucune disposition exceptionnelle n’est prévue pour bénéficier d’une annulation, d’une modification, d’un avoir ou d’un remboursement de la réservation. Si le client a versé un acompte, cela l’engage et implique son obligation de payer la totalité du séjour.

Médiation
Après avoir saisi la Direction de La Vallée, et à défaut de réponse satisfaisante ou en l’absence de réponse dans un délai de 60 jours, le client peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel.

Information des consommateurs
Conformément à l’article 14 du règlement (UE) n°524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), facilitant le règlement extrajudiciaire des litiges entre consommateurs et professionnels au sein de l’Union européenne. Si vous rencontrez un litige concernant une réservation ou un service chez nous, vous pouvez accéder à cette plateforme via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/